Календарный План СтАР на 2019 год

Ассоциация общественных объединений "Стоматологическая Ассоциация России"

Общественная организация "Стоматологическая ассоциация Самарской области" (СтАС) (СтАР)

ПРОГРАММА
Семинар «Оптимизация эффективности работы стоматологической клиники» в рамках XXII Всероссийского форума с международным участием «Стоматология XXI века»
7 ноября 2019 год, г. Самара

Лектор: Генералова Александра Владимировна, профессиональный психолог, бизнес-консультант, бизнес-тренер ИП Генералова Александра Владимировна. Основные направления деятельности – консалтинг, тренинги и мастер-классы в сфере услуг, медицинских учреждениях (стоматология), торговых предприятиях, сферах красоты и здоровья. Специалист с психологическим образованием и с десятилетним опытом построения системы управления, продаж и систем мотивации, оптимизации бизнес-процессов, обучения врачей стоматологических клиник эффективным коммуникациям с пациентами. Ведущая мастер-классов в рамках международных стоматологических конгрессов и конференций (Москва, СПб, Екатеринбург, Самара, Краснодар, Ростов-на-Дону, Новосибирск). Автор публикаций в газете «Стоматология сегодня».

10:00 – 10:30 Регистрация участников

10:30 – 13:00 Лекция «Как увеличить прибыльность стоматологической клиники»

• Как определить «своего» пациента;
• Особенности потребительского поведения пациентов в период кризиса;
• Работающие механизмы привлечения и удержания пациентов.
• Построение клиентоориентированной системы обслуживания пациента – как ведущий фактор конкурентоспособности клиники;
• Как мотивировать персонал на привлечение, удержание и повышение лояльности пациентов;
• Новые функции персонала стоматологической клиники – особенности перезаключения трудового договора с персоналом клиники;
• Как и на чем можно сэкономить и получить прибыль.

13:00 – 13:30 Сессия «вопрос-ответ»

13:30 – 14:00 Перерыв (кофе-брейк)

14:00 – 16:30 Лекция «Защищенность стоматологической клиники на 100%»

• Изменения в законодательстве, касающиеся деятельности стоматологических клиник – на что особо обращать внимание;
• Виды проверок и проверяющие органы – кто и когда может проверить стоматологическую клинику;
• Что проверяют – практика и результаты проверок Росздравнадзора, Роспотребнадзора, Трудинспекции и т.п;
• Практические рекомендации по подготовке к проверкам;
• Правила поведения сотрудников клиники во время проверок;
• Как снизить риски судебных разбирательств с пациентами и предотвратить потребительский экстремизм

16:30 – 17:00 Сессия «вопрос-ответ»; Вручение сертификатов.

Контактные данные: Гильмияров Эдуард Максимович, terstom-samara@yandex.ru, 8 (846)260 07 33